CRM yani Müşteri İlişkileri Yönetimi, şirketlerin müşterileriyle iletişimi ve yeni müşteri
sayısını artırmak için kullandıkları araçlardır. CRM, iş verimliliği artırmak için verilerin bir
araya getirilmesidir. "Customer Relationship Management" kelimelerinin baş harflerinden
oluşmaktadır.